星际网络客户服务管理系统

详细描述,星际网络客户服务管理系统提供了一个系统化的客户服务管理架构，整合各地、各部门的资源，帮助企业优化服务管理流程，统一服务标准，提高工作效率，降低服务管理成本，降低及优化维修渠道零配件库存，加快零配件周转，加强服务过程监控管理，**实现维修费用结算，提供科学准确实用的服务报表。从而实现客户服务从企业成本中心转化成为新的利润中心。
c基于便利的B/S架构，系统支持集中式客户服务或者分布式客户服务，对有大量服务网点和分公司的大型企业尤其适合。星际网络客户服务管理系统具有企业必需的各种功能，包括客户资料管理、派工管理、安装维修服务管理、零配件管理、零配件库存管理、服务费用结算、维修考核管理、调查回访管理、知识库管理等等。星际网络客户服务管理系统可以与呼叫中心、E-mail处理系统、短信系统紧密结合，更能够实现企业内部系统的整合，实现与客户实时互动,进行电话服务、语音转接、短消息服务、特定客户群体回访等工作。此外，系统还能对客户、产品、服务等信息进行分析和挖掘，获得有价值的信息，如投诉分布、客户满意度、客户关联分析、产品质量报表以及服务成本的监督和预测等等。
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